银行大堂经理培训讲义(ppt 61页)

目录
第一章  大堂经理的使命
第二章  大堂经理必备的条件
第三章  大堂经理岗位职责
第四章  大堂经理日常工作制度
第五章  大堂经理优质客户服务流程
第六章  对客户投诉的处理
第七章  优质客户服务准则

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