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如何与家长建立良好的沟通(ppt 38页)

所属分类:
激励与沟通
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建立良好
如何与家长建立良好的沟通(ppt 38页)内容简介
主要内容
第一讲人际沟通的类型
一沟通的意义
形体语言表达1
形体语言表达2
电话沟通要点
正确地打电话
接听电话要点
沟通的四大秘诀
良好沟通的要素
第二讲良好沟通的步骤
步骤一:事前准备
步骤二:确认需求
问题的类型
问题举例
自然赋予我们人类一张嘴,两只耳朵.也就是让我们多听少说
步骤三:阐述观点
步骤四:处理异议
有期望才有抱怨
家长的抱怨是珍贵的情报
家长在抱怨时想得到什么
当抱怨未得到正确的处理时
数据说明:当顾客不满意时
处理异议的几种方法
步骤五:达成协议
步骤六:共同实施
获取家长好感的六大法则

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