人际沟通与交往培训(ppt 62页)

主要内容
有效倾听的障碍
有效倾听的技巧
好的和差的倾听者的特性
倾听者的特质——尊重
提问，说听双方有问有答，才能更一进达到双方沟通、交流互动。
要察言观色，听话同时要注意方的身体语言、姿势、表情。
三、倾听技巧
（一）主动倾听
（二）批判式倾听
（三）情感移入式倾听
（四）享乐式倾听
倾听的原则.
倾听的障碍及原因分析
倾听者的特质——共情
使用共情时要注意把握
表达共情时,要注意克服的障碍
倾听技巧
有效倾听的言语技术
有效倾听的非言语技术

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