终端精英导购提升培训(ppt 70页)

主要内容
终端精英导购提升培训
成功形象
自我形象检查表：一二三四法则。
成功来自团队，团队在于激励：
早会实施：
“量身定制”型销售技巧
讨论时间：
案例：不一样的乞丐
吸引客人的方式:
门店吸引客人的方式——忙碌：
错误的行为
迎宾留住
打开心扉：
打开心扉明确顾客想法；
理性因素和感性因素：
打开心扉式的迎宾，而非：
迎宾动作和语言：留住客人
讨论：
寻机：观察
寻找哪些时机：
开场吸引
开场技巧一：
开场技巧二：
开场技巧三：
习惯赞美
寻找赞美点
赞美五步秘诀：
赞美和奉承的区别 ：
开场技巧四：
开场技巧五：
开场技巧六：
开场注意事项：
了解需求
没有需求就无法推荐
首先问简单的问题：
然后问“您说是吗？” 的问题:
最后问“多选一”的问题:
记住:不要一个接一个问
倾听是打开心扉、实现销售的不二秘诀；
用嘴巴听：
客户简单需求分析：
套感情：
量身定制
量身定制：
案例：老太太买李子；
说明顾客将获得的益处：
什么是卖点？
达成共识
达成共识：
1、处理异议
价格问题处理：
1、声东击西：价格转移
2、价格谈判：取舍
处理常见反对问题
异议处理训练：人生黄金七个字。
专题2：“对不起，非常抱歉！”训练
“考虑一下、我再转转”
客人提出“质量会不会有问题？”
成交时机：
快速成交：
错误的成交语言
错误的送客
售后服务：投诉处理技巧
处理技巧
1、学会倾听
2、倾听中拿个本子记录：
3、给出处理：
4、耐心周旋
沃尔玛服务法则

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