收银部日常工作培训(ppt 83页)

主要内容
收银部区域划分
收银员工作性质
收银员岗位职责
收银员永久职责
收银员职业道德规范
收银员违规行为界定

 

 

收银部日常工作培训
收银部的组成
收银员工作性质
收银员岗位职责
收银员永久职责
收银员职业道德规范
收银员守则
收银员违规行为界定
收银员每日工作流程
备用金的管理
交接班时应注意
收银员常用表格
顾客服务
服务礼貌用语
避免引起纠纷的状态用语及应对之道
收银员怠慢顾客的种种表现：
礼貌服务公约
收银机的组成和使用
条形码知识
条码输入基本功
真假钞识别
购物袋的使用
如何避免少输、漏输
营业中突发事件的处理
处理方式
服务中心日常工作培训
存包须知
对顾客遗留物品的处理
卡类操作
员工待客作业要领
男店仪容示意图
收银员礼貌用语培训教材                                          
第一条常用文明用语
第二条 招呼用语
第三条  介绍、询问用语
第四条 答询用语
第五条 解释用语
第六条 道歉用语
第七条  答谢用语
第八条  收银用语
第九条  包扎用语
第十条  道别用语
如何看待客诉？

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