商场导购员培训(ppt 105页)

目录
第一章   优秀导购员的基本要求
第二章   导购员服务规范
第三章   导购员与顾客交往的技能

 

 

优秀导购员的基本要求
第一节卖场卖手的定位
我是卖场最重要的部分
卖手要有理想和抱负
卖手应该有的职业理念
一流员工要有6种能力
第二节导购员的个人修养
第一印象
冠东百货仪容仪表要求
导购员的仪表
关于乔吉拉德
遇到这样的安保人员，总有种想自我保护的冲动
极具亲和力—可亲可信
善解人意—揣摩顾客心理
250定律
头脑灵活—机智应变
第三节市场营销知识
以消费者为中心的现代市场营销观念
促销手段
第二章导购员服务规范
第一节基本礼仪
生意好的商店必是服务态度好的商店
促销员的不良态度及其危害
导购员身体语言的正确使用方法
二元化的顾客服务方式
顾客服务的5S原则
必须注意的说话用语
掌握咨询销售服务
勤于沟通
第二节商品推介
营业前的准备
导购员服务的步骤
1）.等待时机
2）.初步接触
3）.商品提示
4）.揣摩顾客的需求
5）.劝说
6）.说明要点
7）.成交
营业服务的技巧
运用微笑服务
熟悉接待技巧
掌握展示技巧
拥有必备的知识：
把握顾客需求的技巧
劝说的技巧
销售要点的把握
开店与闭店
商品被顾客损坏怎么办？
第三章导购员与顾客交往的技能
第一节接近顾客的技巧
如何获得客户的好感
微笑的力量
如何观察顾客的购物欲望
有效沟通
沟通中倾听与提问的技巧
利用非言语沟通
减少或避免沟通失败
有效沟通十个诀窍
第三节与不同顾客打交道的技巧
留住每一位用户的必要性
按性格区分的顾客类型
顾客对商品的心理需要
顾客购买动机
利用逆反心理创造成交机会
导购员如何把握成交时机
通过证明来说服您的客户
让我们一起开创新时代！

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