秘书的社会活动与人际关系(ppt 43页)

主要内容
秘书学概论之第二章
第二章  秘书的社会活动与人际关系
第一节 秘书的社会活动和社会地位
第二节   秘书的角色意识
第三节  秘书人际关系
影响人际关系的因素
人际关系障碍
人际关系的自主性与适应性
秘书处理人际关系的准则
礼仪的作用
尊重→礼貌→礼仪
礼仪的本质
秘书着装要求
秘书的主要人际关系
秘书与领导的关系
五种不同领导风格类型
处理与领导关系原则
主动配合适应
领导特点与对应方法
尊重与服从，但不盲从
委婉提醒，适时规劝
维护上司间团结
尽力消除分歧
巧妙回避
不要参入个人意见和态度
淡化低调处理矛盾
对领导说不的艺术
秘书与同事的关系
尊重同事
勤于沟通
及时化解办公室的冲突
秘书的其他业缘关系

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