人民医院医院工作人员应知应会(doc 60页)

内容摘要
一、公共部分
1.卫生部《三级综合医院评审标准实施细则（2011年版）》的主题是什么？
答：质量、安全、服务、管理、绩效。
2.三级综合医院评审方针是什么？
答：以评促建，以评促改，评建并举，重在内涵。
3.《三级综合医院评审标准实施细则（2011年版）》中，带“★”的核心条款是指哪4个方面的标准条款？
答：最基本、最常用、最易做到、必须做好的标准条款。
4.卫生部“三好一满意”的基本内容？
答：服务好、质量好、医德好，群众满意。
5.我院十八个医疗核心制度有哪些？
答：（1）首诊负责制度；（2）三级医师查房制度；（3）医师值班与交接班制度；（4）会诊制度；（5）危重患者抢救制度；（6）疑难危重病例讨论制度；（7）术前病例讨论制度；（8）死亡病例讨论制度；（9）手术分级管理与审批制度；（10）手术安全核查制度与手术风险评估制度；（11）转科转院制度；（12）医疗技术准入制度；（13）临床用血申请审核制度；（14）查对制度；（15）病历书写基本规范与管理制度；（16）分级护理制度；（17）护理值班与交接班制度；（18）医患沟通制度。
6.会诊时限要求？
答：常规会诊应在24小时内完成，急会诊应在10分钟内到达现场。
7.“三基三严”是指什么？
答：基础理论、基本知识、基本技能；严格要求、严密组织、严谨态度。
8.医院创建市级特色专科有哪些？
答：我院现创建重庆市级特色专科2个：儿科、骨科（康复治疗）。
9.临床输血全过程必须严格执行“三查，十对”，具体内容有哪些？
答：三查：一查血液有效期；二查血液质量（凝块和溶血）；三查血袋有无破损。十对：科室、床号、姓名、住院号、血型、交叉配血试验结果、供血者条形码、采血日期、血液的种类、血液数量。
10.医患沟通技巧主要有哪5个方面？
答：⑴一个要求:即对病人诚信、尊重、同情、耐心、关怀。
⑵二个技巧:一是倾听，即多听家属说几句;二是介绍，即多对患者和家属说几句，介绍病人的病情、预后发展情况。
⑶三个掌握:掌握病人的病情、治疗和检查结果;掌握医药费用情况;掌握病人及家属社会心理因素。
⑷四个留意:留意沟通对象的情绪变化;留意沟通对象受教育程度及对沟通的感受;留意沟通对象对疾病的认识程度和对交流的期望值;留意自己的情绪反应，学会自我控制。
⑸五个避免:避免强求沟通对象立即接受; 避免使用易刺激对方情绪的语气和语言；避免过多使用对方不易听懂的专业词汇；避免刻意改变对方的观点；避免压抑对方的情绪。
11.患者的合法权益有哪些？
答：⑴平等医疗、护理、保健权；⑵知情同意权；⑶隐私保密权；⑷监督权；⑸患者参与医疗安全的权力；⑹自主选择权，有选择医院及医疗的权利；⑺免除一定的社会责任和义务的权利。
12.我院目前开展的单病种有哪些？
答：急性心肌梗死、急性心力衰竭、社区获得性肺炎CAP-住院-企业管理、脑梗死，髋关节置换术及膝关节置换术、社区获得性肺炎-住院-儿童。

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