职业经理-协作与沟通能力(ppt 100页)

主要内容
一、人际关系协调能力
二、团队协作沟通能力
三、管理团队沟通能力
四、领导关系沟通能力
五、客户关系沟通能力

 

 

人际关系―领导人的必修课
人际交往的心理需求
情商：协调人际关系的能力
人际关系的维系形态－1
人际关系的维系形态－2
人际关系的八种行为模式
情绪健康的含义
缺乏吸引力的特征有哪些？
人际交往的作用
掌控人际关系的高手
提高职场社交的效率
人际关系中应注意的禁忌
团队的重要意义
团队的含义有哪些？
团队协作的优势
团队的互动效应
团队的类型
团队与群体比较
什么时候需要团队？
团队面临的难题
高效团队的特征
协调组织内部的人脉关系
化解团队关系中的矛盾冲突
减少冲突的方法
团队的协同效应
确立团队决策原则
团队精神的内涵
营造健康团队关系
得能人者得天下
团队运行得怎样？
团队的气氛如何？
高效运作团队的特点
沟通能力是万能的吗？
沟通的过程
无效沟通可能引起的后果
有效沟通的障碍在哪里？
沟通中关注他人的需求
反馈过程中的障碍
增强沟通中的说服力
倾听在沟通中的作用
学会如何倾听
沟通的几种不良习惯
妥协不是双赢的解决方案
改变自我行为的方式
与上级相处的目的
与上级消极相处会如何？
如何与上级发展关系
与上级保持目标一致
按照上级的要求行事
了解上级的管理风格
客观地互相了解上司
对上司的期望值不要过高
如何向领导提出不同意见
向上级领导提建议
确定上下级工作原则
勇于承担责任
赢得上司好印象的技巧
课 堂 练 习
经理人，为客户而工作
客户的需求层次
与客户的交流
员工与客户服务的关系
处理客户的问题
以客户为中心的态度
成功的客户服务
重视员工的培养
培训你的员工是对客户的投资
客户忠诚度的效益
重视与客户的沟通
使一线员工成为更有效的沟通者
客户沟通练习

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