沟通艺术与技巧培训(ppt 125页)

主要内容
沟通
人际间的沟通
医患沟通
医患法律关系
对病历书写价值的再认识

 

 

沟通——医务人员需掌握的必须技能
沟通的魅力
一、什么是沟通？
沟通的定义
沟通的一个基础——互利
沟通的两个要素
沟通的两种方式
沟通的方式之一——非语言交流
身体语言有五个基本元素
微笑—沟通的钥匙，通用的货币
沟通的方式之二——语言交流
做好讲话的关键
医生的语言
沟通的三个层次
沟而不通的现象
某医院患者投诉
良好沟通的三条原则
良好沟通的三个技巧
注意沟通的距离
心理距离效应
聆听在沟通中的重要性沟通行为比例
聆听的重要性
聆听的原则
聆听的层次
沟通的四个目标
沟通禁忌
二、人际间的沟通“成功公式中，最重要的一项是与人相处”
人性最深处——渴望被人关注
人性最深处—渴望被人感谢
人最容易犯的错误
善待别人就是善待自己
“人”——支撑与拖累并存
学会处理人际关系
如何赢得好人缘
三、医患沟通
医患沟通定义
缩短医患关系距离的方法
医患关系
医生的工作
医生有三重境界
医患关系现状
医生与病人
医患关系紧张的原因
医患沟通的基本原则
医患沟通的障碍——不信任
如何获得患者的信任
2．平等
3．换位思考
爱德华.罗森邦医生的角色转换
隐私权案例沟通诀窍
医患法律关系
（一）患者的权利
（二）患者的义务
第七章医疗损害责任

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