沟通的五大障碍培训技巧(ppt 40页)

主要内容
歡迎參加
課程安排
您的期望
課程目的
禪宗提出的一個問題:
什么是溝通?
溝通的雙重作用:
溝通的分類
溝通的模式
請思考:
小游戏(請按提示動作并保持安靜):
小故事:笑話產生的原因是什么
小問題:一則上司與下屬的對話
小案例:如果你是經理會怎么辦?
個人的經歷:
溝通的五大障碍
對待沟通障碍的心態
溝通第一大技巧:同理心
感情重于技巧
溝通第二大技巧:設定目標
牢記目標的實際案例
溝通第三大技巧:客觀表達
客觀的描述
你的反應
你希望的結果
溝通第四大技巧:善意聆聽
為什么我們不能更好地傾听?
傾听的種類
积极傾听的几種技巧
溝通第五大技巧:開放發問
溝通第六大技巧:肢体語言
個人的勢力范圍
眼睛—心灵深處的透視镜(練習)
手勢—人類的第二張臉(練習)
身体方向—心語的傳送管道
沖突解決技巧
回頋:
謝謝大家

 

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