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高效沟通技巧培训-职业素养沟通技巧企业内训课程(ppt 50页)

所属分类:
激励与沟通
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高效沟通技巧,沟通技巧培训,职业素养,企业内训课程
高效沟通技巧培训-职业素养沟通技巧企业内训课程(ppt 50页)内容简介

主要内容
高效沟通技巧
第一讲 沟通的基础
1、沟通的重要性
管理就是沟通:“两个70%”之说
2、影响组织沟通的因素
链接:沟通漏斗原理
3、沟通与协作的五大思维
4、沟通:鼓舞对方达成行动
5、沟通步骤:编码、解码、反馈
第二章 倾听的艺术
1、倾听的层次
2、积极倾听:用词、语调和动作
3、有效的倾听技能
第三章 沟通的策略
1、说对方想听的、听对方想说的
2、善用亲和力
3、同理心沟通
链接:沟通小策略
第四讲  纵向沟通
打油诗
你的上司怎样看你
写下来,问清楚,说明白
复命:及时复命,让业绩不打折
学会倾听上级
如何与下属沟通
如何提出你的批评
第五章、横向(跨部门)沟通
“功夫在诗外”的启示
部门间横向沟通要点
了解其他部门运转
第六章 化冲突为双赢
如何处理冲突?
建设性冲突与破坏性冲突
冲突解决的原则
如何达成“统一”?
第七章、有效的会议
权威统计
有效会议要点
会议成员的责任
缓解会议冲突
成功地主持会议
演说沟通
充分准备
设计演讲纲要与思路
面部表情
姿式
手势
位置移动
目光交流
谢谢大家~~

 


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