某公司保洁培训(doc 48页)
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某公司保洁培训(doc 48页)内容简介
内容摘要
1、保洁员工作职责、流程及标准
1.1员工作目的
是客户进入售楼处内的保洁维护岗位,为客户营造整洁、、温暖、亲切、愉悦的氛围。
1.2 服务原则:
三轻
1、走路轻
2、说话轻
3、操作轻
四勤
1、嘴勤:人未到嘴先到;
2、手勤:保持台面清洁,见事就做;
3、眼勤:眼观六路,耳听八方,看清客人的动态;
4、脚勤:经常在自己负责的区域内巡走以便随时提供服务;
五声
1、客来有迎声;
2、客问有答声;
3、与客合作有谢声;
4、服务不周有歉声;
5、客走有送声;
2、保洁员岗位分配及作业标准
1.1售楼处平面图
一层平面图
二层平面图
1.2岗位分配及工作内容
..............................
1、保洁员工作职责、流程及标准
1.1员工作目的
是客户进入售楼处内的保洁维护岗位,为客户营造整洁、、温暖、亲切、愉悦的氛围。
1.2 服务原则:
三轻
1、走路轻
2、说话轻
3、操作轻
四勤
1、嘴勤:人未到嘴先到;
2、手勤:保持台面清洁,见事就做;
3、眼勤:眼观六路,耳听八方,看清客人的动态;
4、脚勤:经常在自己负责的区域内巡走以便随时提供服务;
五声
1、客来有迎声;
2、客问有答声;
3、与客合作有谢声;
4、服务不周有歉声;
5、客走有送声;
2、保洁员岗位分配及作业标准
1.1售楼处平面图
一层平面图
二层平面图
1.2岗位分配及工作内容
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