购物广场营运标准培训课程(ppt 179页)

主要内容
第一章 公 共 准 则
第一节  仪容仪表
一、员工仪容仪表标准
二、言行举止
三、仪容仪表言行举止监督人：
四、处罚标准
第二节 工作纪律
第三节    环境卫生
第四节 服务沟通
第五节 人员培养  梯队建设
第六节  奖励与激励
第七节  紧急事故处理
第八节 文件的贯彻与执行
第九节 管理人员职业道德
第十节  消防安全知识

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