呼叫中心基础培训(ppt 116页)

主要内容
一、呼叫中心基础知识
1.1 呼叫中心典型结构
1.2 呼叫中心基本工作流程
1.3 呼叫中心特殊工作流程
1.4 呼叫中心的主要部件
1.5 分布式呼叫中心
二、PowerCall 系统结构
2.1 Power Call的系统架构
2.2 软件模块及物理分布
2.3 各软件模块功能介绍
2.4 开发工具及接口

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