秘书的信访工作(ppt 40页)

主要内容
信访工作
一、信访工作的含义、任务、作用
二、信访工作的原则
三、信访工作的程序和方法
企业信访工作
充分信任、及时处理
奖励投诉、提高效益
跟踪调查、负责到底
做通工作、挽回信誉
课后思考题

..............................