店长培训讲义(ppt 77页)

主要内容
一、合格的店长应具备的领导素质：
答案只有一个“威信”！
1、无形的影响力。
2、巨大的感召力
3、向心凝聚力
4、磁石般的亲和力
店长要具有——
1.代理人的角色
2.情报收集的角色
3.协调的角色
4.传达和执行的角色
5.培训师的角色
6.管理者的角色
7.保全者的角色
8.劳动者的角色
良好平稳的心理素质
全面娴熟的业务技能
灵活机智的应变能力
虚怀若谷的处事态度
敢于承担责任及诚实的优秀品德
出现问题的时候：
正确对待失败
脚踏实地的工作作风
团队精神
好团队的特征
充分享受工作、快乐工作
善于与上司沟通的能力
反馈是沟通的结果
善于总结
勤于学习
八类不胜任的店长
成功的指令具备的七个条件
WHO
WHY
WHAT
WHEN
WHERE
不要使用用混淆不清的字眼
复诵与笔录，以再确认内容
事后检查
店长形象
营业额目标的实现者
店铺的指挥者
管  理  秘  诀
岗   位   职   责
店长每日作业规范
店长每日作业规范
店长的工作重点
缺货的管理
损耗的管理
意外事件造成的损耗
顾客表达不满的方式
不满的顾客想要
解决方案
谢     谢    大     家

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