情商课程讲义(ppt 87页)

主要内容
什么是情商
情商五个方面的内容
成功商数
管理学视野下的情商及其调适
一、善待他人
1、信任他人
生活遵守牛顿定律
对信任的几句真言
2、尊重他人
3、适应环境
二、提升自我
（2）责任心
3、进取心
做事的态度与报偿
我们可以选择态度
心态和命运的关系
三、光明思维
双循环学习模型
四、合谐相处
管理沟通与协调
一．沟通与协调的重要性
（一）沟通与协调的重要性
有关沟通的误区
为什么要进行沟通？
沟通是个人事业成功的重要因素
（二）什么是沟通
1、要有明确的目标
2、达成共同协议
3、沟通的主要内容
二、沟通与协调的前提：公开
三、积极倾听
聆听时常见的几种现象
积极倾听技巧的原则
积极语言代替消极语言
表达技巧：将“但是”换成“也”
表达技巧
倾听过程中应该避免使用的言语
同事之间冲突处理的参考方法
参考方法
五、与领导和谐相处
1、前提介入的几个方面
2、说服领导的技巧
心中有数
（4）尊敬领导，勿伤领导自尊
⑤掌握PREP的方法
3、注重侧向思维避免观点的直接碰撞
4、情绪控制要恰当

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