冲突管理化干戈为玉帛的智慧(ppt 45页)

主要内容
第一章     正确认识冲突
第二章     化解冲突的智慧
第三章     高效沟通的策略

 

 

沟通过程模型图
沟通类型(一) 沟通信息涉及情感.态度.价值观领域的程度深浅
沟通类型(二) 沟通时是否出现信息反馈
沟通类型(三)
沟通类型(四) 沟通时采用的信息载体
沟通类型(五)沟通主体差异:

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