基层管理中的沟通与协调(ppt 59页)

主要内容
基层管理中的沟通与协调
能力不足的危险
《国家公务员通用能力标准框架（试行）》
基层管理中的沟通与协调
一、沟通必须有效
（一）沟通到底有多重要？
（二）实现有效沟通
沟通模型
2.影响有效沟通的主要原因
语言、文化
组织内信息的传递及流失
3.提高沟通能力
怎么说 ——具有多种方式的沟通能力
每种表达方式都有各自的特点，要根据信息传递的需要和接收信息者的具体情况确定。
组织——建立良好的信息沟通机制
二、有效沟通促进协调
民航华东地区管理局决定对吉祥航空公司及当事机组进行严厉处罚。
拒让背后的利益：
沟通与协调的关系
2.协调与协调能力
协调方式：
领导者的协调能力
“市长”亲自接待
使用舒缓语气善用命令式
（1）了解员工对于组织宗旨与目标的知晓情况。
（2）员工从组织内部获取信息的情况：渠道、内容、有用程度、信任程度等。
（3）对员工意见与建议的上达通道、反馈、效用，员工参与态度、参与方式等。
思考题：

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