满意度会议机制(ppt 42页)

主要内容
会议议程
会议目录
上阶段ISM工作执行情况-总经理布置工作跟进
上阶段ISM工作执行情况
上阶段改善计划执行情况
客户反馈意见处理情况
客服工作各项KPI
满意度数据展示分析-内测因子表现对比
满意度数据展示分析-内外测成绩对比
满意度数据展示分析-弱项因子成因分析
满意度数据展示分析-销售顾问内测成绩
满意度数据展示分析-销售顾问内测弱项分析
满意度数据展示分析-销售顾问内测弱项成因分析
满意度数据展示分析-战败回访
满意度数据展示分析-内外测神秘访客
满意度数据展示分析-内外测神秘访客累计失分项目
满意度数据展示分析-抱怨统计
满意度弱项改善计划-本期优先改进TOP5
满意度弱项改善计划-改善计划研讨
下阶段工作重点部署
Thank you

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