领导职能培训讲义(ppt 252页)

本章主要内容
第一节   领导概述
一、领导的内涵
1、领导的含义
2. 领导的内容
案例：可口可乐和百事可乐领导大战
4、领导与管理的关系
三、 领导特质理论
美国企业家群像
2.我国领导特质理论的研究总结
有三种人不能做领导
中国式领导
张瑞敏的领导观
（一）领导方式理论
莱温的领导方式理论
案例故事：电脑公司新CEO
管理启示
（三）领导方式的连续统一体理论
五、权变领导理论
“菲德勒模式”
1.确定领导风格
2.确定情境
2.确定情境
3.领导者与情境的匹配
结论
第二节   激励
故事案例分析：猎狗的故事
一
二  目标
三   动力
四    长期的骨头
一、激励概述
2.激励的实质
3.激励的作用
（二）激励的过程
激励的过程
1.需要
2.动机
3.目标
二、激励理论
(一)马斯洛需要层次论（Hierarchy of needs theory）
需要层次
讨论
(二）期望理论
（三）公平理论
（四）强化理论
强化的类型
（五）波特—劳勒激励模式
案例
三、激励技巧
【引例】
（一）了解需要
2、掌握人们真实的需要
（二）激励设计原则
5. 满足一个人要求自由的愿望
6. 赏识人们的努力
7. 满足人们对获取新经验的欲望
8. 尊重人格
9. 参与控制
（三）可考虑的奖励及表扬方法
海底捞“肉麻式”服务还能走多远
地球人与外星人
1、口头沟通：
2、书面沟通 ：
3、电子沟通 ：
4.非言语沟通
面试中的非语言符号
身体语言
（1）头部语言
（2）面部表情语
（3）手语言
（4）臂语言
（5）脚语言
着装
空间距离
   非言语和言语沟通
三、沟通网络
四、有效沟通的技巧
（一）有效沟通的障碍
1、语言障碍
一个笑话
（1）语音差异造成隔阂
几个笑话
（2）语义不明造成歧义
（3）专业术语和暗语引起理解障碍
（1）认知不当导致沟通障碍
（2）情感失控导致沟通障碍
（3）态度的差异导致沟通障碍
3、习俗障碍
（1）不同的礼节风俗带来的误解
（2） 不同的审美习俗带来的冲突
（3） 不同的时空习俗带来的麻烦
4、角色障碍
案例  沟通中的角色问题
5、个性障碍
（二）提高组织沟通的有效性
听和看的艺术
“听”的艺术
巴顿尝汤
听力小测试1
听力小测试2
视觉与信息获得
沟通中的空间距离
观察与寻找话题：听＋视
身体语言的分类
头部动作
手势
身体的姿态和动作
5、改进组织沟通的各种技术
沟通技能自我测试问题
沟通技能自我测试

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