医务礼仪与职业形象塑造 (ppt 112页)

主要内容
第一章  礼仪导则
第二章 医务形象塑造
第三章 医务礼仪规范
第四章 医务办公礼仪

 

 

医务礼仪与职业形象塑造
礼仪导言
 “三秒钟”印象
案例—我不信任医生
真实瞬间
患者于医院接触分为三个层次
资料：观风气识医院
衣风与医风
我们每个人都有一个形象
通过礼仪培训将——
讲礼仪就是搞形式主义吗？
小测验
这个测验给了您什么样的启示？
礼仪的主要内容
案例：老人的临终遗言
夏衍的最后一句话
本章要点
仪容规范——发型发式
仪容规范——面容要求
男女员工不良的仪容形象
仪容仪表常见缺陷
微笑与共情案例
共    情
微笑与共情
表情规范——注意目光的交流
“眉目传情”
着装常见缺陷
举止规范
基本仪态规范——站姿
站姿常见缺陷
基本仪态规范——走姿
走姿常见缺陷
走姿特例
引领
举止礼仪—蹲姿
切  忌！
坐姿常见缺陷
搭乘电梯
开门次序
问候
举止的禁忌
见面礼仪——致意
见面礼仪——以手致意
见面礼仪——其他礼仪
见面礼仪——称谓
介绍集体
握  手
握手的顺序
名片的使用
如何递交名片？
你更喜欢在怎样的环境中工作？
电话礼仪
您会接电话吗？
对投诉电话的处理
手机礼仪
会议位次——商务会议、谈判
会议人员
乘坐轿车的位次
接待规格
就餐礼仪
宴会的位次
点菜
吃菜
敬酒
倒茶
离席
餐桌上不受欢迎的表现
餐桌上特殊场景的应对
如何让我们做得更好
请记住：

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