行政秘书沟通技巧培训(ppt 67页)

主要内容
一.沟通的重要性
二.什么是沟通 ？
三.沟通的特性
四.沟通的种类及形式
调查表明
解读身体语言的含义
几种沟通形式的优劣分析
五.理解身体语言应注意的问题
六.沟通的方法
(1)怎么听
(2)学会看
(3)怎么说
行政文秘人员不能说的话：
七.沟通风格
八. 沟通的方向
九.沟通的途径
十.沟通的要诀
十一.电话沟通的技巧
(1)接电话的流程
D.详细记录通话内容
E.复述通话内容，以便得到确认
F.整理记录提出拟办意见
G.呈送上司
十二.传真管理
十三.邮件管理

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