沟通技巧倾听(ppt 68页)

主要内容
听的含义
倾  听
小测试
倾听的重要性
小案例
倾听的作用
倾听的层次
讨论
有效、积极地倾听
有待改进的倾听
讨论
倾听的障碍
环境倾听障碍
积极倾听方法
准确理解对方的意思
倾听中心思想
倾听反馈
非语言反馈
距离代表亲疏
重新组合
重新组合是利于沟通的一门技巧
适当提问
提问的目的
延续对话
问题的类型
开放式问题
封闭式问题
讨论
封闭式问题的缺点
提问的技巧
冲在最前面的记者
采访运动员
小实训
倾听小游戏：商店打烊时
答案
三个小金人
随堂小总结

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