基于胜任特征的管理培训(ppt 62页)

主要内容
基于胜任特征的管理培训
培训的目的
企业用于培训的投资
两种培训
准备阶段的要求
迎新 阶段的要求
企业基本情况介绍 的要求
工作基本情况介绍 的要求
核查和补充
签订协议及劳动合同
评估T&D需求
明确T&D目标
选择T&D 方法
选择T&D媒介
实施T&D 计划
评价T&D效果
一 个 例 子对销售部经理的培训
职业心理素质总要求
职业心理素质的具体要求
对基于胜任特征的工作规范的考 察
Customer service in sales
Consulting Skills in sales
Needs Identification
Behavioral Characteristics
Product knowledge
Behavioral Characteristics
Prospects Clients
Client service
Cross-selling
Handles difficult clients
Relationship management
Sales closing
编制三个问卷
常见的培训技术
Five Teaching Strategies
1.Cooperative Learning
Six characteristics ofCL
Teacher’s Responsibility
Group Working Behavior
2.Inquiry
The major objectives of Inquiry:
3. Questions & Answers
Characteristics of good questions
 Stimulation(a powerful strategy):
3. Demonstration
The trick of good demonstration:
培训效标
McKinsey's “7 S ”theory

..............................