员工胜任素质模型方案(doc 38页)

目录
第一章员工胜任素质模型 3
一、胜任素质简述 3
二、胜任素质优化 3
三、胜任素质在人力资源管理中的应用 3
第二章通用能力定义 6
1. 亲和力 6
2. 影响力 6
3. 沟通能力 7
4. 执行能力 7
5. 创新能力 8
6. 理解能力 8
7. 表达能力 9
8.. 判断能力 9
9. 应变能力 10
10．系统思考能力 11
11．计划管理能力 11
12．团队合作能力 11
13．专业学习能力 12
14．客户关系建立与维护能力 12
15. 质量控制能力 13
16．安全管理能力 13
17．安全操作能力 13
18．换位思考能力 14
19. 设备管理能力 14
第三章管理能力定义 15
1．督导能力 15
2. 决策能力 15
3. 协调能力 15
4. 激励能力 16
5.战略管理能力 16
6. 目标管理能力 17
7. 团队领导能力 17
8．团队建设能力 17
9．授权控制能力 18
10．建立信任能力 19
11．培养他人能力 19
12．服务质量管理能力 20
13. 财务内控能力 20
14．项目管理能力 21
15. 时间管理能力 21
16. 文案写作能力 22
17. 行政事务处理能力 22
18. 固定资产管理能力 23
19. 识人用人能力 23
20. 绩效导向能力 24
21. 员工关系管理能力 24
22. 企业文化建设能力 25
第四章职业素养定义 25
1．责任心 25
2. 主动性 26
3. 忠诚度 26
4. 坚忍性 27
5. 纪律性 27
6. 自信心 27
7. 成就导向 28
8. 敬业精神 28
9. 诚信意识 29
10. 成本意识 29
11. 全局观念 29
12. 客户意识 30
13. 风险防范意识 30
第五章知识定义 31
1．公司知识 31
2. 客户知识 31
3. 法律知识 32
4. 办公自动化知识 32
5. 客服知识 33
6. 采购知识 33
7. 质量管理知识 34
8. 项目管理知识 34
9. 专业技术知识 35
10. 人力资源管理知识 35
11. 行政管理知识 36
12. 供应商管理知识 36
13. 预算管理能力 37
14. 档案管理能力 37

 

..............................