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话务技巧及压力管理(ppt 71页)

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EQ情商
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相关资料:
压力管理
话务技巧及压力管理(ppt 71页)内容简介

目录
A   客户满意服务理念
B   电话沟通服务技能
C   情绪管理

 

 

服务热线话务沟通技能交流
学会沟通,协调认知
关注提问的有效性
四大原则
使“上帝”发疯的语言地雷
说的总结
我们的情绪现状
重新认识情绪
情绪负债造就我们自己
亚里斯多德对情商的定义
成功素质商数
情绪管理
常见的治标方法
情绪管理中的ABC理论
举例:客户投诉指责时的自我调节
调整个人信念,缓解生活压力
树立良好的人际关系
改善情绪从吃开始
积极心态的好处
培养积极心态的方法
1、培养高雅的个人爱好
2、翻面技巧
3、隔离!隔离!
4、把积极心态给予他人
5、看好自己
6、接受态度与身体状况之间的联系
7、探索第三条路
8、创新!创新!
用积极的心态适应变化——正确认识挫折
盘点你的资源
让我们试试吧
请感悟……


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