导购中出现的各种状况和应答技巧培训(doc 34页)

摘要
1.我们笑颜以对，客户却毫无反应，
一言不发或冷冷回答：我随便看看。
[错误出招]
1） 好，没关系，请您随便看看吧。
2） 好的，那您随便看吧。
3） 那好，您先看看，需要帮助的话叫我。
[正确出招]
1） 导购：是的，装房子可是件大事，一定要多了解、多比较。没关系，您先多看看，可以先了解一下我们的品牌和产品。您的房子在哪个位置，说不定您的小区也有用我们产品的呢？
2） 导购：没关系，买东西是要多看看，现在赚钱都不容易，尤其装房子这么重要的事情，多了解一下完全必要，不管您买不买，我们的服务都是一流的。不过小姐，我真的很想向您介绍我们最新开发的这款**系列，这款卖的非常好，您可以先了解一下，来，这边请……
3） 导购：您先随便看看，现在买不买都没关系，您可以先了解一下我们的产品。来，我先给您介绍一下我们的灯。请问您家装修是什么风格？
招读解读
主动将销售向前推进，将顾客的借口变成说服顾客的理由！
2、顾客其实很喜欢，但同行的其他人却不买账，
说到：我觉得一般，到别处再看看吧。
[错误出招]
1） 不会呀，我觉得很好。
2） 这是我们今年主推的设计款式啊。
3） 这个很有特色呀，怎么会不好看呢？
4） 甭管别人怎么说，您自己觉得好就行。
[正确出招]
1） 导购：这位先生，您不仅精通装修方面的知识，而且对朋友也非常用心，能带上您这样的朋友一起来买东西真好！请教一下，您觉得还有哪些方面不太合适？我们可以交换看法，一起帮助您的朋友挑选到真正适合他的东西，好吗？、
2） 导购：（对顾客）您的朋友对买**挺内行，并且也很用心，难怪您会带上他一起来买呢！（对陪同购买者）请问这位先生，您觉得还有什么地方您感觉不合适呢？您可以告诉我，我们一起来给您的朋友做建议，帮助她找到一套更适合她家风格的款式，您觉得好吗？

 

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