沟通的语言和技巧培训课程(ppt 210页)

主要内容
沟通的语言和技巧
课程特色&教学模式
课程学时分配
考查方式
沟通的含义
沟通的语言
球王贝利的故事
贝利父亲成功劝服贝利的原因有哪些？
丈夫和妻子的故事
两性沟通的鸿沟
丈夫和妻子的问题出在哪？
语言沟通的基本原则
合作原则
尊重与真诚
目的性原则
人物简介
请留意以下内容~！
角色扮演
语言：既是障碍又是桥梁
低权力语言形态
低权力语言的范例
我们来试试~~
打岔性语言
事实性的陈述和意见性的陈述
情绪性的语言
关于男人和女人
情绪性语言的主观性
使用中性字眼
语言的责任性
疑问句
“我”和“你”
“你”的省略
使用“我”
如何使用“我”
以对的方式来传达“我”
在实际中应用
不应滥用“我”的表达
“我们”的陈述
人称代名词的使用及其效果
带着爱心说诚实话
性别与语言
男女性谈话各有特色
非性别因素
沟通的“语言”
沟通的语言之肯定的言词
不要害羞，说出你的肯定！
我们静下心来想一想
一个学生的来信
沟通的语言之服务的行动
为你爱的人做他/她想你做的事吧~~
我们来想一想
消防员电影简介
第一次争吵……o5’40
第二次争吵……08’56
在朋友面前大肆地抱怨对方。13’48
你的眼中有梁木吗？
圣经中关于男女的被造
快快的听，慢慢的说，慢慢的动怒
表达、聆听和反应
聆听：不只是听见
大学生沟通形态
关于聆听
聆听
聆听的定义
无效聆听
为什么无法有效的聆听
打断谈话——自我中心
各种沟通活动的比较
面对有效聆听的挑战
你最讨厌听父母说什么？
反应
几种不利于沟通的反应
有助于沟通的反应
引导对方继续说话
释义
对说话者的想法予以释义
利用释义来应对抱怨
利用释义来应对攻击性的话语
释义的好处
有效的释义方法
抓某个具体点来表明你的了解程度
反映说话者的潜在寓意
你来填空~~
借力使力
借力使力的好处
问话
问话式反应的好处
Haveatry!
支持
几种支持的表达
冷安慰：无助益的信息
冷安慰：否认别人拥有感觉的权力
看轻事情的重要性
聚焦在“彼时彼地”
火上加油的评断
自我防卫
有效的支持
分析式的回应
分析
分析也有弊端
分析的几个原则
忠告式的回应
提出忠告要注意的事项
评断式回应
让人讨厌的负向评断
建设性的批评
评断最为人接受的情况
选择最佳聆听反应
无条件的积极接纳与关怀
爱那不可爱的人
增进沟通气氛
沟通气氛
肯定和不肯定沟通
三种增加正向信息的方法
不肯定的信息
不肯定信息
沟通气氛如何发展
负向对应的类型
正向对应的类型
由负面螺旋转向正面螺旋
防卫
独特的人格
防卫的类型
几种扭曲批评信息的方法
学生的合理化解释
躲避刺耳的信息
防止对他人防卫
JackGibb的防卫性和支持性行为
评价和描述
试对比
支配和问题导向
策略和自发
中立和同理
优越和平等
确定和协商
同意批评者的看法
同意事实
同意批评者的观感

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