电话沟通技巧培训讲义(ppt 36页)

主要内容
电话沟通技巧
电话沟通的目的是什么
什么是销售
什么是销售A
什么是销售B
销售是双赢的艺术
电话销售
电话沟通的技巧
 接听电话
对方打电话时的心理
消除对方的戒备心
让对方感觉到你很期待帮她解决问题
让对方感觉到你在认真听
引导对方讲话
回答问题
对等原则
感情投资
变回答者为提问者
上课老师？
上课地点？
课程安排？
时间安排？
费用
可不可以不要书
可不可以听一天课再付费
第一天满意 后边不满意
课程针对哪个层次的
后边报名还有优惠吗
回访-拨打电话
礼貌
语气
开场白
来电原因
异议的处理
清楚电话的目的性
谢谢

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