领导沟通的艺术(ppt 185页)

主要内容
 1、沟通的内涵
 2、沟通障碍与克服策略
 3、沟通渠道策略
 4、沟通客体策略

 

 

第七章  领导沟通的艺术
第一节  沟通的内涵
一、沟通三解
（一）沟通的定义
（二）沟通的理解
（三）沟通的目的
二、“两个70%”之说
案例------
第二节 沟通障碍与克服策略
1、语言障碍
2、文化障碍
3、心理障碍
1、兴趣障碍
2、情绪障碍
3、经验障碍
4、偏见障碍
1、信任障碍
2、认知障碍
3、信息泛滥
经典提示：
1、时间压力障碍
2、空间距离的阻隔
3、组织层级障碍
4、噪音、环境障碍
二、为什么会出现沟通障碍
另外一种情况是“沟而未通”
三、克服障碍的九大策略
1、简化语言
第三节  沟通渠道策略
一、  面对面沟通
（一）面对面沟通的三大优势
（二）面对面沟通的七种技巧
2、营造良好的沟通氛围---案例
3、运用多种语言方式---小贴士
4、不同的场合就应有不同的角色语言---案例
二、电 话 沟 通
（一）如何正确地接打电话
1、迅速接听
2、表现出友好的态度
3、确认对方身份,了解对方来电的目的
4、适当地给予一定的反馈和回应
5、不要随意打断对方
6、复述电话要点
二是打出电话的七个注意事项
1、提前想好谈话要点,列出提纲
2、掌握好通话的时间
3、端正的姿态与清晰明朗的声音
6、对方不在怎么办
案例-----
（二）手机沟通的方法
1、接打手机注意事项
2、短信沟通的妙用
案例-------
三、书 面 沟 通
书面沟通不可替代的原因在于:
（二）书面沟通的技巧
1、明确书面沟通的目的
4、使用主动语态
5、突出你的重要信息
6、使用有力度的动词
7、写好前言和结尾
8、注意一些细节问题
四、 会 议 沟 通
1、明确会议议题
2、确定开会时间
5、布置好会场
（二）如何高效主持会议
（三）如何参加会议
五、网络沟通
（一）网络沟通的特点
（二）如何利用电子邮件沟通
1、如何发送电子邮件
案例：邮件-----
2、如何回复邮件
（三）如何利用MSN/TM沟通
六、  肢体语言沟通
（二）肢体语言的特征
3、坐车
4、会客
5、接待
9、握手
10、上下楼梯
11、出入电梯
12、手势
（三）肢体语言的作用
忌讳的肢体语言-------
第四节    沟通客体策略
一、与不同性格的人的沟通策略
（一）如何与活泼型的人沟通
2、活泼型的人的性格弱点
3、沟通策略
（二）如何与完美型的人沟通
案例-------
2、完美型的人性格弱点
3、完美型的人的沟通策略
案例 ----------
（三）如何与力量型的人沟通
2、力量型的人性格弱点
3、力量型的人的沟通策略
（四）如何与和平型的人沟通
案例---------
2、和平型的人的性格弱点
3、和平型的人的沟通策略
概括四种人的性格-----
四种性格的人的表现------
没有完美的个人，只有完美的团队-----
性格会随着工作、环境和年龄的变化而变化------
性格要达到什么程度？
二、与上司沟通策略
（一）管理风格类型与沟通策略
点评：
根据个体管理风格的不同--------管理者分为创新型、官僚型、整合型、实干型四类。
2、官僚型
3、整合型
4、实干型
创新型、官僚型、整合型、实干型上司的特征
（二）与上司沟通的语言技巧
1、不要代替上司做出决定
2、不要与上司开黑色玩笑
3、让上司不高兴或下不来台的话不要说
4、语言表达：语言清楚，语音洪亮、语句通俗易懂
（三）与上司沟通的四大误区
误区一：沟通的形式大于内容
误区二：对老板进言
误区三：办公室里的站队
误区四：不要挑战自己的极限
三、 与下属沟通策略
（一）与下属沟通的障碍
2、上下级之间信息不对称
3、具体沟通方式方法的不恰当
（二）与下属沟通策略
1、多激励少斥责
2、放下架子站在下属的角度考虑问题
3、领导应该是下属真正的朋友 　
4、语言幽默，轻松诙谐
5、与下属常谈心，增强凝聚力
6、运用赞扬与批评的技巧
关于批评----
情境讨论：
2、情境二  如何做好与资格较老的同事间的配合
3、情境三  如何与这样的上司相处
用文明语言来请求的30种方法：

..............................