卓越绩效评价准则(ppt 200页)

主要内容
第一讲  概论
一、为什么要发布《卓越绩效评价准则》
二、国际质量奖及其发展趋势
三、卓越绩效准则的结构和分析
四、卓越绩效准则所体现的价值观
第二讲  《卓越绩效评价准则》基本内容
第三讲  《卓越绩效评价准则》的实施

 

 

 

卓越绩效评价准则
卓越绩效模式产生的管理背景
卓越绩效模式产生的时代背景
质量概念的进化－战略性质量的时代
卓越绩效模式与六西格玛:互补性
卓越绩效模式的产生
世界各国质量奖
美国波多里奇国家质量奖的成就
中国全国质量管理奖
设立全国质量管理奖的目的
2001－2004全国质量管理奖获奖企业名单
全国质量管理奖获奖企业
与美国波多里奇质量奖准则的主要差别
三、卓越绩效准则的结构和分析
卓越绩效标准的框架
2005美国波奖与GB/T19580的分值比较
卓越绩效模式的核心价值观（哲学）
四、卓越绩效准则所体现的价值观
1、远见卓识的领导－领导作用
2、以顾客为导向－追求卓越
3、培育学习型的组织和个人
4、尊重员工和合作伙伴
5、快速反应和灵活性
6、关注未来－追求持续稳定发展
7、管理创新
8、基于事实的管理
9、社会责任和公民义务
10、重在结果及创造价值
11、系统的观点
GB/T19580和GB/Z19579：一对联合使用的标准
盛放组织竞争力的木桶
GB/T19580卓越绩效准则国家标准
《卓越绩效评价准则》国家标准框架图
4.1领导—概览
4.1领导—要点
有志者，事竟成：一些公司的愿景示例
需求层次理论（Theoryofneedshierarchy)
工作动机
现代组织结构类型和方式
对领导作用的测评和评价：360度评价
社会责任
公共责任
标准内容相互关系的系统理解—“领导”类目
4.2战略—概览
4.2战略
“战略制定”评价重点
“战略部署”评价要点
标准内容相互关系的系统理解－“战略”类目
4.2.2.2绩效预测某公司关键绩效指标测量系统
4.3顾客与市场—概览
4.3顾客与市场
实施指南：明确组织的顾客
市场细分，确定目标顾客群
系列产品市场细分表
市场定位
顾客需求信息的分析利用
不同层次顾客需求的分析利用
长短途顾客需求的分析利用
特殊顾客需求的分析利用
顾客满意度测量（同行业标杆）
案例：竞争对手顾客满意程度调查方法
标准内容相互关系的系统理解—“顾客与市场”类目
4.4资源/人力资源—概览
人力资源管理的主要内容
传统的人事管理与人力资源管理的区别
绩效管理体系与人力资源管理体系关系图
以关键绩效指标为核心的绩效管理
以职位和能力为前提的薪酬管理
基于组织发展战略和职业生涯规划的培训和教育
职业生涯规划
4.4资源/其他资源—概览
4.4资源
标准内容相互关系的系统理解—“人力资源”
4.5过程管理—概览
4.5过程管理
过程、过程链与过程网络
价值创造过程与支持过程
标准内容相互关系的系统理解－“过程管理”类目
4.6测量、分析与改进—概览
绩效测量
绩效测量内容
绩效管理的流程
绩效分析
知识管理
4.6测量、分析与改进
多种改进方法的并行推进
过程改进的类型、方式、思维及通用步骤
区分改进的优先次序
标准内容相互关系的系统理解—“测量、分析与改进”
4.7经营结果—概览1
4.7经营结果—概览2
4.7经营结果—概览3
4.7经营结果
标准内容相互关系的系统理解－“经营结果”类目
从使命、愿景、战略到关键绩效指标
绩效管理：贯穿卓越绩效模式的纽带
卓越绩效模式的特点
组织的自我评价
自我评价的意义
一、自我评价的一般流程
二、卓越绩效评价方法
卓越绩效评价准则的应用
卓越绩效评价准则评分项分值表
卓越绩效模式架构
卓越绩效准则的层次
卓越绩效评价
卓越绩效评价及其分类
卓越绩效评价的分类
卓越绩效评价－从组织概述开始
组织概述
卓越绩效评分维度
评审方式和要点--“方法”评审要点
“展开”评审要点
“学习”评审要点“整合”评审要点
“结果”的评审要点
基本要求
总体要求
详细要求
管理方法的成熟度
三、自我评价“十步法”
自我评价应注意的事项
自我评价应注意事项
四、卓越绩效评价的两个阶段
1、卓越绩效评价准则评分项分值表
2、评分原则
3、第一阶段：资料评审—合议评审
4、第二阶段：现场评审
卓越绩效评价准则案例分析

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