卓越绩效评价准则之过程管理(ppt 42页)

主要内容
卓越绩效评价准则---全国质量奖评奖标准
卓越绩效模式框架图
4.5过程管理
“过程”与“过程管理”的理解与认识
“过程管理”类目条款变化
4.5 过程管理－相关概念和理论
“过程管理”要强调内外兼修
“过程管理”要考虑协调平衡
“过程管理”要体现绩效导向
“过程实施”要关注持续改进
4.5过程管理－相关概念和理论
过程管理
4.5.1 创造价值的过程
4.5.1.1  价值创造过程的识别
4.5.1.2  价值创造过程要求的确定
4.5.1.3  价值创造过程的设计
4.5.1.4  价值创造过程的实施
4.5.1.4  价值创造过程的改进
4.5.2 支持过程
4.5.2.1 支持过程的识别与要求
4.5.2.2 支持过程的设计
4.5.2.3 支持过程的实施与改进
4.5.2.3 支持过程的实施与改进（续）
美国波奖标准的“过程管理”标准要求
本部分问题

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