管理人员的EQ督导培训课程(ppt 39页)

主要内容
管理人员的EQ
有句话听过吗？冲动是魔鬼
什么是情绪? 请列举
一、服务人员的情绪控制需要EQ
二、处理服务中的突发事件需要EQ
如何提高我们的情商呢？
EQ 高手的技能
情绪的呈現程度与处理能力
情商训练一:对自我情绪的管理
体察情绪 
适当表达自己的情绪
以合适的方式舒解情绪
对策:且慢发作
同理心
如何表現同理心
情商训练二:认知他人的情绪
耐心倾听
如何积极的倾听?
拒绝的艺术
赞美

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