冲突管理与性格修炼培训讲义(ppt 101页)

主要内容
了解冲突四项
冲突的定义：
冲突的基本类型
工作中冲突的根源
冲突的程度
原则判断法
冲突管理策略
化解冲突的原则和步骤
处理冲突的五种方式
影响我们选择的因素
基本的交往立场
协作解决问题----总体框架
协作型问题解决的四个阶段
解决日常冲突的流程
处理抱怨
解决抱怨
处理问题的行为准则：
如何处理纪律问题：
团队的建立发展
好团队的七个特征
团队形成的过程
团队角色的启示
人际交往的六种思维模式
双赢的品格

..............................