美国波多里奇国家质量奖卓越绩效准则(doc 51页)

目录
P 前言：组织简介
P.1 组织的概况
P.2 组织的现状
类目和条目分值
1 领导 120
1.1 高层领导70
1.2 治理和社会责任50
2 战略策划85
2.1 战略制定45
2.2 战略实施40
3 以顾客为关注焦点85
3.1 顾客的声音40
3.2 顾客契合45
4 测量、分析和知识管理90
4.1 组织绩效的测量、分析和改进45
4.2 知识管理、信息和信息技术45
5 以员工为本85
5.1 员工环境40
5.2 员工契合45
6 以运营为关注焦点85
6.1 工作过程45
6.2 运营有效性40
7 结果 450
7.1 产品和过程结果 120
7.2以顾客为关注焦点的结果85
7.3 以员工为本结果85
7.4 领导和治理的结果80
7.5 财务和市场的结果80
总分1,000
 

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