医患关系与人际沟通技巧培训(ppt 81页)

医患关系与人际沟通技巧
主要内容
医患关系
医患关系的现代转变
职业“医闹”集体闹事要索赔
患者心态
医务人员心态
医患关系的本质
良好医患关系的意义
医患关系的模式
建立理想的医患关系
医患沟通的重要
调查显示：
医患沟通的意义
医患沟通的基础
医患沟通应把握原则
医患沟通的关键点
医患沟通与交流的要素
沟通内容
沟通方式
沟通技巧
诊疗沟通
病情、病重沟通
护理沟通
心理沟通技巧
书面沟通
医德沟通
检验沟通的效果
沟通，为什么沟而不通----患者投诉
患者投诉
让我们一起来沟通
注意
遵医行为
遵医行为的影响因素
促进遵医行为
课后练习
二、填空题

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