中层管理者的沟通能力培训(ppt 71页)

主要内容
沟通能力
折纸游戏
游戏的启示:为什么沟而不通？
沟通有多重要？
态度在沟通过程至关重要
看小品，学沟通
启示:充分沟通一定是双向的
第一环节：表达
中层管理者应注意非言语性表达方式
抓住机遇，逃脱贫穷
互动练习:语气影响表达内容
中层管理者应该向谁表达?
看小品学倾听
小品给我们的启示
现场互动
中层管理者学会积极倾听的四大技巧
思考：你在日常反馈中遇到过哪些问题？
问题一：不反馈
问题二：消极反馈
中层管理者正确的反馈方式
第二种方式:修正性反馈（对事不对人）
中层管理者沟通的三个方向
与上司沟通的障碍
其次,你需要具备解码功能：
处理水平沟通两大解决方案
方案二：水平沟通中的积极行为(方法)
结果分析（答“是”得1分，答“否”得0分）
中层管理者与下属沟通常用的方式
下达命令的方法
正确下达命令
参考答案
当顾客不满意时…
一、移情法
二、三明治法
三、谅解法
4、3F法
学会赞美(PMPMP)
赞美客户四句蛮好听的话

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