专业沟通技巧培训(ppt 63页)

主要内容
沟通的定义
沟通的重要性
无效沟通的后果
沟通是个人事业成功的重要因素
彼得·德鲁克的沟通理论
沟通的要素
造成沟通困难的因素
有效沟通要点
高效沟通的步骤和技巧
高效沟通的步骤和技巧步骤一：事前准备
事前准备--明确沟通目的
事前准备--进行SWOT分析
高效沟通的步骤和技巧步骤二：确认需求
高效沟通的步骤和技巧有效提问
高效沟通的步骤和技巧我们为什么要提问？
高效沟通的步骤和技巧问题的类型
高效沟通的步骤和技巧两种问题的优势和风险
高效沟通的步骤和技巧步骤二确认需求
高效沟通的步骤和技巧积极聆听
高效沟通的步骤和技巧倾听回应
高效沟通的步骤和技巧表达感受
高效沟通的步骤和技巧及时确认
高效沟通的步骤和技巧步骤三阐述观点
表达观点
高效沟通的步骤和技巧步骤四处理异议
高效沟通的步骤和技巧：我的提议被别人反对时的对策
高效沟通的步骤和技巧：不愿意接受别人提议时的对策
高效沟通的步骤和技巧步骤五：达成协议
高效沟通的步骤和技巧步骤六共同实施
沟通中的障碍
沟通中的障碍--主观臆断
沟通中的障碍--不良情绪
沟通中的障碍等级观念
沟通中的障碍--目标不明
沟通中的障碍--时间压力
态度决定一切
怎样达到高效率沟通
语言沟通技巧
提问的好处?
提问的种类
开放式提问（open－endedquestion）
Open－end问题----5W1H
封闭式提问（closed－endedquestion）
重复
明确化
使用适当的语言
电话服务忌语
坚持使用普通话
声音技巧
礼貌用语
沟通、沟通、再沟通！
《有效沟通》

..............................