有效沟通技巧培训(ppt 87页)

主要内容
有效沟通技巧培训
沟通的定义:
沟通的类型:
沟通的模型:
 1. 怎样有效的发送信息
 2. 怎样有效的接收信息，你是否具有积极的聆听的技能？
利用反馈的工具，取得有效的沟通
有效沟通的四个原则：
沟通的四大特点：
无效沟通可能会导致的结果：
研究表明造成沟通困难的因素有：
我们常见到的沟通方式有：
信任是有效沟通的基础
合作心态
有 效 沟 通 的 基 本 步 骤：
有效应用两种提问方式:
积极聆听的作用：
反省自己是否做过:
积极聆听的技巧
怎样进行确认
问问题－找出原因同时给自己时间做准备
发表自己的观点：
别人的提议我不愿意接受时
适当地使用权利
如何使用权利：
构成行为的两个基本要素，
他们的特征
他们的需求
与此类人相处的窍门:

..............................