有效督导的沟通技巧培训(ppt 45页)

主要内容
管理人员在工作中扮演的角色
什么是沟通呢？
为什么要沟通？
管理人员的沟通对象
与上级的沟通技巧
与下属的沟通技巧
与同级的沟通技巧
运用适当的言语传达讯息
说的14条金句
如何聆听？
跳伞
解读表情
每组举出二个真实的沟通案例（成功/失败案例各一个）
工作中常见的沟通与督导区域
沟通秘笈
反馈三明治
处理员工常见问题的五个步骤

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