KTV员工培训及企业员工激励方案(ppt 162页)

培训内容简介
第一单元：励志篇
第二单元：基础篇
第三单元：激励篇
第四单元：成长篇
开讲了，请您回答
业绩是企业的核心
引  言
出业绩才是硬道理
一、做业绩最棒的员工
如何做
二、企业管理点燃业绩之火
如何点燃
三、好心态成就好业绩
怎样培养
四、关注细节，业绩必然上涨
怎样关注
五、立即行动，让业绩稳定增长
怎样行动
六、提升效率，效率低下是穷折腾
怎样提升
七、提升业绩，关键需要方法
什么方法
八、阻碍业绩飙升的障碍
什么原因
九、打造让业绩飙升的核心竞争力
如何打造
十、让老板看到你的业绩
怎么办
十一、最棒的业绩是畅游职场的绿卡
资本从哪来
KTV员工应具有的素质与要求
什么是量贩式KTV
KTV提供的是什么
一个典型的精细服务案例
KTV员工的十项素质要求
1、顾客是上帝
2、工作中的两个态度
3、工作中的三让三轻
4、工作中要具备四勤
5、工作中要做到五净
6、提供服务时要做到六到
7、七声要具备
8、八项服务更是要做到
9、九项服务规范更是不可缺
10、赢得回头客还要具备十项主动
KTV员工职业道德
KTV员工职业道德
知己知彼，了解顾客
1、吊儿郎当型
2、妄自尊大型
3、老马识途型
4、浪费型
5、啰嗦型
6、健忘型
7、寡言型
8、多嘴型
9、慢吞型
10、急性型
KTV营业中突发事件原因总结
KTV营业中突发事件处理技巧
KTV营业中突发事件具体案例
突发事件处理及技巧
顾客投诉
顾客投诉类别
对KTV服务员态度的投诉
对异常事件的投诉
对KTV设备的投诉
对服务质量的投诉
顾客投诉处理原则
发生火警、打架斗殴该如何处理？
发生火警
打架、斗殴
怎样处理对账单异议
遭遇意外断电的突发情况处理方式
突发事件发生
突发事件发生
客为天，客为先，服务至上，把握要领，成功在握!
员工营业技巧实战分析
成功推销的基本内容
成功推销的个人能力培养
成功推销的实战技巧
实战技巧
（二）、语言技巧
（二）、语言技巧
（三）身体语言的配合
（四）总结
总结
特别注意
企业激励机制与激励技巧
一、引子：解决要与不要——管理从心开始
二、激励理论
四、高级管理人员的激励
如何实施利润分享计划
谢谢大家

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