跨部门沟通技巧培训(doc 37页)

主要内容
一  前言
二  案例：一场投诉引发的思考
一  跨部门沟通中的常见词
二  不容忽视的“部门墙”
三  客观存在的个体差异
四  企业缺乏文化
跨部门沟通的技巧
一  引  言
二   营造良好的沟通氛围
三  复杂问题简单化
四　 借力使力不费力
五  沟通面对面
六　 到位不错位
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