高效沟通规则与技巧培训(ppt 28页)

主要内容
高效沟通－规则与技巧
沟通的含义
大实话－沟通不简单
沟通时－怎样表现尊重的感觉
与上级有效沟通－规则
同事间有效沟通－经验
沟通－容忍度不同
客户沟通－经验
影响沟通效果的因素
聆听姿态－也能有好印象
聆听－禁忌
站立沟通－距离的规则
沟通中－表情与动作的规律
语速－表达你的期待感
语气－表达你的心境
沟通规则－小结
服务与沟通－真谛与定律
听其言－姿态与含义分析
1.直接表达－单纯，直面事务的通报
2.含蓄表达－没把握，所以要先做气氛
3.暗示表达－没法说出来的想法
聆听技能－自我诊断
表达技巧－1.选词得当
表达技巧－2.措辞平和
表技技巧－3.有效反馈
沟通语言判断－经验
表达技巧－4.调整动作
表达技巧－5.促成沟通

 

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