沟通的艺术培训讲义(ppt 93页)

沟通的艺术
沟通障碍经典
问题讨论
主要内容
哲学问题
一般的沟通过程
不同的人如何沟通？
一般管理沟通过程
沟通的目的
沟通的媒体
游戏活动：传递信息
FB公牛爸爸FB公牛妈妈BB公牛宝宝
讨论：为什么我们会出错？
沟通媒体游戏：身体语言沟通
沟通前的准备
开始沟通：听和看的艺术
听的艺术
听力小测试1
听力小测试2
自我中心的听
听的三大原则
副言语的信息
倾听的功能
倾听的功能（续）
视觉与信息获得
空间距离与人际关系
观察与寻找话题：听＋视
身体语言与信息沟通
身体语言的分类
头部动作
手势
身体的姿态和动作
其他的体姿
身体语言的信息整合
身体语言与其他信息的整合
不良的动作语言与信息
应答的艺术
积极交流的技巧
拒绝的艺术
案例：常见的沟通问题
游戏：撕纸
案例：自以为是的主管
沟通过程中的控制技术
沟通结束
沟通过程中的其他影响因素
如何建立信任：游戏与时间长短
讨论：如果世界末日来临，你最愿意做的5件事情？
传统文化与沟通
中外文化与沟通
年龄差异与沟通
交往对象的差异性与沟通
交往对象的分类
交往对象的特点
各种类型的人的需求
与不同类型的人沟通的建议
组织沟通障碍
组织沟通障碍的解决方案
组织结构设计
岗位轮换及问题
操作层面的沟通障碍解决
文化层面
案例讨论：组织沟通
小结

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