管理知识和技能培训教材(ppt 181页)

主要内容
管理知识和技能培训
管理的定义
管理者
谁是管理者？
德鲁克： 《卓有成效的管理者》
制定目标的SMART原则
管理十二条的内容
管理的概念
管理的前提
了解人性的运用
管理的要求
认知层面上，一个人不成功的原因？
管理的方法
站在企业文化的角度，因人不同实施的不同的管理方法
管理的方式
各个层级的文化管理点评内容
文化管理的层级
文化管理的对象、参加人员汇总
文化管理的目的
做好文化管理的前提
发现问题的方式
张总说：文化管理的方法
天条
管理者如何建设团队文化
管理的关键
管理的理论：管理理论模型图
管理的本质
管理的核心
如何能够提高工作效率
管理的终极目标
管理的最高境界
管理的技能
八大管理技能之一
发现问题的定义
钟红波经理说：
问题产生的规律
基本知识①
基本知识②
基本知识③
发现问题的注意事项
八大管理技能之二
一、沟通的定义
沟通定义的三个注意点
沟通的方式
沟通行为比例
二、沟通的目的
三、沟通类型
单独沟通
正式沟通
开放式沟通
开放式沟通的注意点
对沟通的环境进行设计
沟通话题的准备
沟通要平等、互动
讨论式沟通
四、沟通的要素
同理心
开诚布公
敢于承担责任
运用５Ｗ２Ｈ思维方式
五、沟通的技巧
倾听
倾听的五个层次
建立信任倾听的关键点
六、沟通的流程
第一步：沟通前的准备
第二步：提出问题
第三步：倾听
第四步：区分
李汉栋经理说
第六步：系统思考
第七步：引导
要点回顾
八大管理技能之三
激励基本知识
一、激励的定义
二、为什么要谈激励的背景
亚伯拉罕．马斯洛的需求理论
人性的假设
三、激励的双因素理论
四、激励的分类
五、激励的目的
六、激励的要素
七、激励的形式
表扬的几个方法
表扬的几个方法补充
批评的几个方法
批评的几个方法补充
批评的注意点
批评的注意点补充：
激励的一些语言使用参考
激励注意事项
激励顺口溜
●问卷调查

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