冲突管理概述(ppt 69页)

主要内容
冲突观念的变迁
冲突的过程
功能正常的冲突和功能失调的冲突
冲突管理
分配谈判和双赢谈判

 

 

 

第一节   冲 突
一、冲突含义
冲突含义（续）
二、冲突观念的变迁
建设性冲突和破坏性冲突的区别
科赛（Coser）：建设性冲突的益处
三、组织冲突类型
四、冲突过程
1、冲突的原因
2、冲突的行为意向阶段
（1）竞争
（2）和解（折中）
（4）回避
回避的使用
（5）迁就（妥协）
冲突解决策略的选择
五种策略的有效性
3、冲突的行为阶段
4、冲突的结果
为什么会产生不同的冲突结果？
原因2：冲突的类型
五、冲突管理
案例：大连三洋制冷有限公司
GE的投诉处理小组
2、激发功能正常的冲突
如果其中的一个或多个问题回答肯定时，表明需要激发冲突：
如何引导激发功能正常的冲突？
联想的冲突管理文化要点
充分运用沟通解决冲突
案例讨论：亮剑后的冲突
钟跃民亮剑以后引发冲突的原因
第二节   谈 判
一、谈判概述
二、谈判策略
分配谈判实例
2、 双赢谈判（integrative bargaining)
分配谈判和双赢谈判的特征比较
三、谈判的程序
四、谈判中应注意的问题
2、正确评估个性特征在谈判中的作用
谈判的文化差异：美国式谈判分析
谈判的文化差异：德国式谈判分析
谈判的文化差异：中国式谈判分析
谈判的文化差异：日本式谈判分析
谈判的文化差异：阿拉伯式谈判分析
结束语
本章习题
案例分析1：迟到的毛敏
案例分析2：入库还是出货？
案例演练
谈判的主题
谈判的焦点
公司与员工的面临事实
双 方 观 点
谈判要达到的目标
具体目标
结    果

..............................