卓越绩效自评报告模板(doc 57页)

目  录
4.1 领导
4.1.1 组织的领导
4.1.2 社会责任
4.2 战略
4.2.1 战略制定
4.2.2 战略部署
4.3 顾客与市场
4.3.1 顾客和市场的了解
4.3.2 顾客关系与顾客满意
4.4 资源
4.4.1 人力资源
4.4.2 财务资源
4.4.3 基础设施
4.4.4 信息
4.4.5 技术
4.4.6 相关方关系
4.5 过程管理
4.5.1 价值创造过程
4.5.2 支持过程
4.6 测量、分析与改进
4.6.1 测量与分析
4.6.2 信息和知识的管理
4.6.3 改进
4.7 经营结果
4.7.1 顾客与市场的结果
4.7.2 财务结果
4.7.3 资源结果
4.7.4 过程有效性结果
4.7.5 组织的治理和社会责任结果

..............................