公共管理协调职能(ppt 67页)

主要内容
 协调的内涵
团体
冲突与协调
沟通
人际关系
公共关系

 

 

 

协调职能
案例：
美国救灾体系问题显示：  政府与企业协调成重点
以上新闻可以看出：
协调职能的必要性：
从组织角度看：
协调职能概述：
内容简介
第一节 协调的内涵
一、协调的含义
二、协调的范围
三、协调的作用
四、协调的内容
五、协调的过程
六、协调的原则
七、协调的方式
八、协调的要求
案例
案例分析
第二节 团体
一、团体的类型及作用
二、团体对个人行为的影响
第三节 冲突与协调
冲突与绩效的关系图：
一、冲突产生的原因
二、如何认识冲突
1．建设性冲突
针对建设性冲突，管理者应做的工作
2．破坏性冲突
三、正确对待建设性冲突
遏制冲突
诱发冲突
四、解决冲突的方法
1.调解法
协商解决冲突的程序
 2．互助法
3．裁决法
4．改组法
掺沙子：
5．支配法
6.拖延法
第四节  沟通
沟通的作用
第五节 人际关系
一、人际关系的含义及种类
二、组织活动中人际关系的协调
三、人际关系的改善
第六节 公共关系
一、公共关系的含义
二、公共关系的分类
三、组织内部公共关系的协调
四、组织外部公共关系的协调
要做到：

 

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